En Sueno Travel, nos esforzamos por ofrecer experiencias de viaje excepcionales, al tiempo que garantizamos políticas de reembolso transparentes y justas. Por favor, revise detenidamente nuestras condiciones de cancelación y reembolso antes de realizar la reserva.

1. Cancelación por parte del cliente
Excursiones y actividades estándar:
Reembolso completo: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio de la excursión.
Sin reembolso: cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la salida o en caso de no presentarse.
Excursiones personalizadas/privadas y grupos grandes:
Reembolso completo: cancelación con al menos 7 días de antelación.
Reembolso del 50 %: cancelación entre 3 y 7 días antes de la excursión.
Sin reembolso: cancelación dentro de las 72 horas previas al tour.
Eventos especiales y safaris por el desierto:
No reembolsable dentro de los 7 días debido a los preparativos logísticos.
2. Cancelación por parte de Sueno Travel

Si cancelamos un tour debido al clima, por motivos de seguridad o por circunstancias imprevistas, usted recibirá:

Reembolso completo O
Opción de cambiar la fecha (sujeto a disponibilidad).
3. Tramitación del reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar más tiempo (dependiendo de su banco).
Las tasas de servicio (si las hubiera) no son reembolsables.
4. Cambios en las reservas
Los cambios de fecha/actividad son gratuitos si se solicitan con más de 48 horas de antelación al tour.
Los cambios tardíos pueden incurrir en un cargo del 10-20 % (sujeto a disponibilidad).
5. Servicios no reembolsables
Los billetes de avión, pases de tren o reservas de terceros siguen las políticas del proveedor.
Tours etiquetados como «no reembolsables» (indicado claramente durante la reserva).
6. Fuerza mayor

No se realizarán reembolsos por cancelaciones debidas a:

Desastres naturales, pandemias o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.
En tales casos, ofrecemos créditos de viaje futuros válidos durante 12 meses.

Última actualización: 3 de julio de 2025